Politique de remboursement

Chez NUJUM, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

nujum.hike@gmail.com


en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • le ou les produits concernés

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

  • être non porté

  • être non lavé

  • être dans son état d’origine

  • être retourné avec les étiquettes et l’emballage d’origine

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant de renvoyer un produit, vous devez obtenir une autorisation de retour en nous contactant à :

nujum.hike@gmail.com

 

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions pour l’envoi du colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • article défectueux

  • article endommagé à la livraison

  • erreur dans la commande

Dans ces situations, les frais de retour pourront être pris en charge par NUJUM.

Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • cartes cadeaux

  • produits personnalisés

  • articles en vente finale ou en promotion

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • défectueux

  • endommagés à la réception

  • incorrects

Pour demander un échange, contactez nous via la messagerie de la boutique.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour :

Email : nujum.hike@gmail.com